Rücksendungen & Rückerstattungen

5.2 Rückgaberecht (Schweiz)

Zuletzt aktualisiert: 28. Juni 2026

Bei [Chevaya] geben wir unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, erläutern wir Ihnen nachfolgend unser Rückgaberecht.

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Fragen immer zuerst per E-Mail an info@chevaya.ch an uns zu wenden.

1. Vorgehensweise (Dropshipping-Modell)

Wir arbeiten mit einem internationalen Fulfillment- und Direktlieferanten-Modell. Das bedeutet, dass die Produkte direkt von unseren Lieferanten versandt werden, darunter auch Standorte ausserhalb der Schweiz (wie beispielsweise China).

Daher können Retouren in einigen Fällen an eine internationale Retourenadresse gesendet werden.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Rückgabeantrag stellen.

Eine Retoure kann erst bearbeitet werden, nachdem der Antrag per E-Mail eingereicht und genehmigt wurde.

Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

3. Bedingungen für die Rücksendung

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und unbeschädigt
Im Originalzustand
Mit Originaletiketten und -verpackung (falls zutreffend)

Anprobieren ist erlaubt, Tragen oder Benutzen jedoch nicht.

Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen von der Retour ausgeschlossen sein (wie Unterwäsche, Badebekleidung und Schmuck), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.

4. Retourkosten

Sofern nicht anders angegeben, gehen die Retourkosten grundsätzlich zu Lasten des Kunden.

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